Chez Soudure à l’arc Soldes, nous nous engageons à fournir à nos clients – qu’il s’agisse de professionnels exigeants ou de passionnés de bricolage – des équipements de soudage robustes, fiables et de haute qualité. Nous savons que la performance de votre matériel est cruciale pour la réussite de vos projets. Si un produit que vous avez acheté ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et d’échange est conçue pour être simple, transparente et équitable.

Délai pour initier un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou si leur emballage original a été endommagé. Cela concerne notamment les électrodes enrobées et les baguettes de soudure (Baguette De Soudure à L’arc, Électrode Enrobée & Baguette Pour Soudure MMA). Ces consommables, une fois ouverts, ne peuvent être ni repris ni échangés.

Processus détaillé de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer quoi que ce soit, vous devez impérativement nous contacter par e-mail à [email protected] dans le délai des 15 jours. Veuillez utiliser le modèle de demande fourni ci-dessous et inclure les détails requis.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra un e-mail de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions précises pour l’expédition. Aucun colis retourné sans autorisation préalable (RMA) ne pourra être accepté.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit et incluez la preuve d’achat et le numéro RMA. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Soudure à l’arc Soldes – Retours
    3552 Rhapsody Street
    Gainesville, FL 32601
    États-Unis
  4. Inspection et traitement : Dès réception du colis à notre entrepêt, notre équipe inspectera le produit. Nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements et crédits

  • Approbation du retour : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Délai de remboursement : Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Le délai exact dépend de votre institution financière.
  • Échange : Si vous demandez un échange pour un autre produit, nous traiterons la commande du nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier-coller le modèle ci-dessous dans un nouvel e-mail et le compléter avec vos informations.

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Corps de l’e-mail :

Bonjour l’équipe Soudure à l’arc Soldes,

Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande.

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [Indiquez le nom exact du produit]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, ex.: « défectueux », « erreur de produit », « non conforme à la description »]
  • Numéro de téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de me faire parvenir le numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder.

Cordialement,

[Votre nom complet]

Questions ?

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider et garantir votre satisfaction, car votre confiance est notre priorité absolue.