Chez Soudure à l’arc Soldes, nous nous engageons à garantir votre satisfaction, de la commande à la réception, et au-delà. Nous comprenons que la fiabilité de votre équipement de soudage est essentielle à la réussite de vos projets, qu’il s’agisse de travaux professionnels exigeants ou de passionnantes initiatives de bricolage. Cette politique a été conçue pour être claire, équitable et transparente.

Expédition et Livraison

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.

Méthodes d’expédition : Nous proposons deux options pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination. L’expédition vers l’Asie et certaines zones éloignées n’est malheureusement pas disponible.

Politique de Retour et d’Échange

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre processus simple.

Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.

Produits Non-Remboursables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les consommables suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois que leur emballage d’origine a été ouvert ou endommagé :
  • Baguette De Soudure à L’arc
  • Électrode Enrobée & Baguette Pour Soudure MMA
  • Câble De Soudage à L’arc
Ces articles ne sont éligibles au retour que s’ils sont défectueux et toujours dans leur emballage scellé d’origine.

Conditions générales :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) est obligatoire.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus Détaillé de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour un retour sans souci :

  1. Contactez-nous : Dans le délai de 15 jours, envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Utilisez le modèle fourni ci-dessous et incluez votre numéro de commande et les détails du produit.
  2. Autorisation de retour (RMA) : Notre équipe vous enverra un e-mail de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions précises pour l’expédition. Aucun colis retourné sans RMA ne sera accepté.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit, incluez la preuve d’achat et le numéro RMA. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Soudure à l’arc Soldes – Retours
    3552 Rhapsody Street
    Gainesville, FL 32601
    États-Unis
  4. Inspection et traitement : Dès réception, notre équipe inspectera le produit. Nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remboursements et Crédits

Approbation du retour : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Délai de remboursement : Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Le délai exact dépend de votre institution financière.

Échange : Si vous demandez un échange, nous traiterons la commande du nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le modèle ci-dessous dans un nouvel e-mail à [email protected].

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande]

Corps de l’e-mail :
Bonjour l’équipe Soudure à l’arc Soldes,

Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande.

Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
Nom du produit : [Indiquez le nom exact du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, ex.: « défectueux », « erreur de produit », « non conforme à la description »]
Numéro de téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de me faire parvenir le numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour procéder.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Des Questions ?

Pour toute question relative à notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider et garantir votre satisfaction, car votre confiance est notre priorité absolue.